【シッター向け】キャンセル料に関するルール
キャンセル料は、「どちらの都合か」「いつ確定したか」によって決まります。
予約確定後のキャンセルは、保護者様の当日のご予定や、お子さまの預け先に多大な影響を及ぼします。急なキャンセルにより保護者さまに生じる負担を考慮し、シッター都合によるキャンセルの場合も、規定のキャンセル料を申し受けております。
相互に責任を持ってサービスを利用していただくためのルールとして、あらかじめ内容の確認をお願いいたします。
▼目次
保護者さまのご都合で依頼がキャンセルとなる場合、シッターにはキャンセル料の控除は発生しません。
また、そのタイミングに応じて保護者さまからはキャンセル料を請求しております。請求させていただいたキャンセル料はシッターの報酬として以下の通りに支払われます。
【シッターに支払われるキャンセル料（報酬）】
依頼日前々日までのキャンセル： 報酬は発生しません
依頼日前日17時までのキャンセル： 保育料の50%分の報酬が発生します
依頼日前日17時以降のキャンセル： 保育料の100%分の報酬が発生します
自己都合でのキャンセルは厳禁です。保護者さまから了承いただいたら必ずシッターからキャンセルの手続きをしてください。
依頼日前日の０時以降の確定後のキャンセル（欠勤）は、シッター控除（キャンセル料）が発生します。
※キャンセル料は報酬から差し引かせていただきます
【キャンセル料（シッター控除）】
依頼前日0時～17時に連絡： 3,000円
依頼前日17時以降に連絡： 5,000円
開始時刻まで連絡なし欠勤： 30,000円
【キャンセルカウント】
-1
【注意事項】
ペナルティについて 直前のキャンセルは保護者さまの生活に大きな影響を及ぼします。
例え保護者さまからの了承がある場合も、頻繁なキャンセルや当日の連絡欠如は、アカウントの停止や停止措置の対象となる場合がありますのでご注意ください。
自己都合のキャンセルは厳禁ですが、事務局が定める「やむを得ない事情」に該当する場合は、キャンセル料の控除やキャンセルカウントの取り消しの対象となります。
【対象】
ポピンズシッター病児保育で定める重篤な感染症にシッター自身が罹患した場合のキャンセル(※1,2)
身内の不幸の場合のキャンセル(※3)
不可抗力での電車遅延のためのキャンセル(※4,5)
※1.インフルエンザ、コロナ、ノロ、ロタ等のお子さまに感染する危険性のある感染症
※2.医師の診断書の提出が必要となります
※3.家族の体調不良、入院などは身内の不幸にあたりません
※4.例）1時間以上の交通麻痺（迂回しても依頼に行けない）
※5.遅延証明書（紙面 or ネット）の提出が必須となりますので、必ず取得してください。
【手続き方法】
1.シッター側からキャンセル手続きを行う
2.【シッター】遅刻 or キャンセルによる控除の取消希望申請フォームより申請を行う
【注意事項】
※上記フォームで申請いただき、内容に問題が無い場合のみ、控除取消しをさせていただきます。
※該当依頼日の3日以内に行ってください。それ以降の申請の場合の控除取消はいたしかねます。
※申請後、一週間以内に控除取消しを行います。取消し状況については、ご自身でマイページよりご確認ください。
天災による公共交通機関の麻痺などで、保育場所まで伺えない場合など、保護者さま側からのお申し出の場合に限り、保護者さまにもシッターにもキャンセル料がかからない手続きをいたします。
詳細は下記ページをご確認ください。