【シッター向け】天災によるキャンセルや遅刻・早退について
▼目次
台風、地震、大雪などの不可抗力の天災によって依頼をキャンセルとする場合には、
以下の条件に該当する場合に限り、保護者さまとシッター双方にキャンセル料がかからないように手続きします。
事象 | 補足 | ||
①保育が実施される地域・日時に気象庁の公式サイト(※1)で警報・警報予測が発表されている | 依頼日前日0時以降の警報・警報予測に限る | ||
②電車等の公共交通機関が完全に停止している | 依頼前後の時間のみ | ||
③会社や保育園・学校から帰宅指示や休校・休園(※2)となる規模で、交通機関の麻痺が予測される | 依頼日が帰宅指示・休校・休園の対象になっている場合 |
※1 気象庁の公式サイト：保育場所の地域(市区町村)に「レベル３警報、警報」以上の警報が発令されているかご確認ください。警報予測は地域(市区町村)別のページから時系列情報（警報等の見通し）でご確認いただけます。
※2 保護者さま側の帰宅指示・休校・休園が対象です。
天災によるキャンセル料無料のお手続きは、保護者さま側から申請があった場合に限り対応いたします。
申請の締め切りは天災があった依頼日から１週間以内です。
注意事項
上記事由以外の場合はキャンセル料は無料になりません。
「天災の場合はキャンセル料が無料になるのでキャンセルしてください」など、シッターの判断でキャンセルを促す行為・シッター側から勝手にキャンセルする行為は控えてください。
シッターが申請した場合は対象外となりますので、お気をつけください。
事後にトラブルにならないよう履歴を確認するため、必ずポピンズシッターのメッセージ機能にてやり取りをしてください。
当該地域に警報が発表されている、交通機関の運行が停止していることがわかる資料（気象庁のサイトの表示や交通機関の公式発表、交通情報のウェブサイトのスクリーンショット）のご提出をお願いする場合がございます。
申請の締め切りは天災があった依頼日から１週間以内とします。
よくある質問
Q. 依頼日の前日ですがシッターの自宅付近に警報が出て依頼に伺えない可能性がある
A. お伺いするよう準備はしているが、警報や交通機関の停止で伺えない可能性があることを、メッセージで事前に保護者さまに連絡しましょう。
例）Copied!
シッターの自宅付近で警報予測が出ているため、状況によりお伺いできない可能性も考えられます。伺う予定で準備はしていますので、明日またご連絡いたします。なお、「天災の場合はキャンセル料が無料になるのでキャンセルしてください」など、シッターの判断でキャンセルを促す行為は控えてください。
Q. 保育場所には警報は出ておらずシッターの自宅付近で警報が出ている場合、キャンセル料無料の対象になりますか？
A. 保育場所の市区町村・保育日時に警報が出ている場合に限ります。
Q. 依頼日当日に交通機関の麻痺によりシッターが保育場所に向かう事ができない場合、キャンセル料無料の対象になりますか？
A. 交通網が完全に停止していてシッターがお伺いできない状況の場合は対象となります。保護者さまと合意のうえで天災によるキャンセル料無料の申請を送っていただくようお伝えください。
※保護者さま向けページ：【保護者さま向け】天災（台風、地震、大雪など）でキャンセルする場合
ただし遅延等で遅れてはいるものの動いている場合にはお伺いする前提で保護者さまへご相談ください。
Q. シッター自身の子どもが天災により休校になってしまい、それが理由で依頼に行けなくなった
A. キャンセル料無料は対象外です。シッター都合のキャンセルとして手続きが必要です。
遅刻することがわかった段階で、速やかに保護者さまへのご連絡をお願いいたします。 完了報告は、必ず実際に保育を開始した時間でご提出ください。
遅刻控除の取消を希望される場合は、以下フォームより申請をお願いいたします。
やむを得ない事情での遅刻で、保護者さまの合意があった場合、控除取消可能となります。自己判断での遅刻は厳禁です。その場合は、いかなる理由でも控除の取消は行いません。
申請内容に問題無い場合、一週間以内に控除取消をさせていただきます。対応状況については、ご自身でマイページよりご確認ください。
天災による遅刻の場合、保護者さまに補填したクーポンに関しても取消をさせていただきます。
原則は予定していた終了時間までの保育をお願いいたします。
しかし警報が出るレベルの災害時、保育中に保護者さまからのお申し出で帰宅困難になる前に帰路につくよう促され、シッターも合意した場合のみ、完了報告で実際に終了した時間を入力し提出してください。短縮理由も完了報告に必ず記載しご提出ください。
天災発生時の対応については下記ページをご確認ください。